Comenzi și Produse

Cum pot găsi un anumit produs în magazin?

Pentru a găsi rapid un produs, vă recomandăm să utilizați bara de căutare situată în partea de sus a site-ului. De asemenea, puteți naviga prin meniul principal și utiliza filtrele din stânga paginii (pentru mărime, culoare, brand sau tip de produs) pentru a restrânge rezultatele exact pe nevoile dumneavoastră.

Trebuie să am un cont de client pentru a putea comanda?

Nu. Puteți plasa o comandă rapid și ca vizitator (Guest Checkout), completând doar datele necesare pentru livrare și facturare. Cu toate acestea, vă recomandăm crearea unui cont gratuit, deoarece vă oferă acces la istoricul comenzilor, facilitează procesul de retur și grăbește finalizarea cumpărăturilor viitoare.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o online?

Da. Toate comenzile plasate pe Ortopedio.ro sunt urmate de o confirmare telefonică din partea echipei noastre. În cadrul acelei discuții, puteți solicita modificarea mărimii, adăugarea unui produs nou, schimbarea adresei de livrare sau anularea completă a comenzii. Dacă sesizați o eroare imediat după plasarea comenzii, ne puteți contacta și telefonic la +4.0770.192.194.

Sunt persoană juridică. Pot obține factură pe firmă?

Da, onorăm cu plăcere comenzile persoanelor juridice. În cadrul procesului de checkout (la pasul de facturare), bifați opțiunea pentru „Persoană juridică” și introduceți datele companiei (CUI, Nr. Reg. Com.). Factura fiscală va fi emisă corespunzător.

Doresc să achiziționez un produs care nu mai este pe stoc. Cum procedez?

Modelele noastre sunt adesea importate în loturi specifice. Pentru a afla dacă și când un anumit model sau o anumită mărime va reveni în stoc, vă rugăm să ne contactați pe e-mail la office@ortopedio.ro sau telefonic, menționând codul produsului dorit.

Livrare, Retur și Locații

Aveți un magazin fizic unde pot veni să probez produsele?

Nu. Ortopedio funcționează exclusiv ca un magazin online. Adresa noastră din București este strict un sediu administrativ și logistic (depozit). Deoarece nu avem spații de prezentare pentru clienți și nu efectuăm vânzări directe la această locație, probarea produselor se face la domiciliul dumneavoastră, beneficiind de politica noastră extinsă de retur de 30 de zile în cazul în care mărimea nu este potrivită.

Cum procedez dacă doresc livrarea la o altă adresă (ex: la locul de muncă)?

În pagina de finalizare a comenzii (Checkout), sistemul vă oferă posibilitatea de a debifa opțiunea „Livrează la aceeași adresă” și de a introduce o adresă de livrare diferită de cea de facturare. Totodată, dacă alegeți curierul Sameday, puteți opta pentru livrarea în cel mai apropiat locker easybox.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum o recuperez?

Dacă nu vă amintiți parola, accesați pagina de „Autentificare” și faceți click pe linkul „Ați uitat parola?” (Recuperare parolă). Introduceți adresa de e-mail asociată contului, iar noi vă vom trimite instant un link securizat pentru resetarea acesteia.

Cum îmi pot actualiza datele personale sau adresa de livrare?

După ce vă autentificați în cont, accesați secțiunea „Contul meu”. De acolo veți putea modifica datele personale, numărul de telefon, precum și să adăugați sau să editați adresele salvate în agendă pentru viitoarele comenzi.

Unde pot vedea ce am comandat în trecut?

Toate comenzile dumneavoastră sunt salvate în siguranță. Autentificați-vă în cont și navigați la secțiunea „Istoric comenzi” pentru a vizualiza produsele achiziționate anterior, facturile și statusul comenzilor curente.