Dreptul de Retur (30 de zile)
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract și a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice. Ortopedio extinde acest termen și vă oferă 30 de zile calendaristice de la data recepționării coletului pentru a returna produsul, indiferent de motiv, cu condiția ca acesta să nu fi fost purtat.
Procesul de returnare
- Retur expediat de către client: Returul se face pe cheltuiala dumneavoastră, prin orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, GLS România) sau prin Poșta Română. Vă rugăm să ne informați în prealabil completând formularul de retur online, pentru a vă procesa cererea în cel mai scurt timp.
- Retur cu preluare de la adresa clientului (prin curier GLS România): Dacă doriți să trimitem noi curierul GLS pentru ridicarea coletului de la domiciliul dumneavoastră, costul transportului de retur este de 15 lei/colet. Această sumă va fi reținută din contravaloarea produselor ce urmează a fi rambursată.
- Retur prin easybox (Sameday): Puteți iniția simplu și rapid un retur la orice locker Sameday accesând linkul dedicat: Returnare easybox Sameday. Costul acestui serviciu de retur este de 10 lei/colet și va fi reținut din suma finală stornată.
Schimbul de produse / Mărimi
Dacă doriți o altă mărime sau un alt model, recomandăm serviciul de Schimb Colet prin GLS România. Astfel, plătiți o singură dată taxa de 15 lei pentru transportul tur-retur la sosirea curierului cu noul produs. Dacă în locul produsului returnat standard doriți să vă expediem gratuit noul produs ales, expedierea se va face prin același curier utilizat inițial.
Condiții obligatorii de retur
- Fără urme de purtare: Din considerente de etică și igienă personală, nu putem accepta produse purtate, uzate sau deteriorate, chiar dacă au fost utilizate o singură dată. Produsul trebuie returnat în starea sa inițială.
- Recomandări la probare: Acordați o atenție deosebită probării încălțămintei în casă. Probați ambii pantofi (stângul și dreptul), legați șireturile și faceți câțiva pași pe o suprafață curată. Pentru modelele cu capse sau elemente rigide, asigurați-vă că nu vă presează zona ristului sau a degetelor. Tineți cont că articolele din piele naturală necesită o scurtă perioadă de "rodaj". Dacă nu vă simțiți confortabil la prima probă, este recomandat să returnați produsul înainte de a-l purta afară.
Politica de rambursare și recalcularea discounturilor
Restituirea contravalorii se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și validarea fizică a produsului returnat (de regulă în 1-5 zile lucrătoare):
- Prin transfer bancar (IBAN) pentru comenzile achitate la livrare (ramburs) sau prin ordin de plată.
- Prin stornare automată pe cardul bancar, pentru comenzile achitate online.
Recalcularea ofertelor la retur parțial: În cazul returnării parțiale a unei comenzi pentru care s-a aplicat o reducere valorică sau procentuală bazată pe volum (de exemplu, discounturile noastre progresive pentru atingerea pragurilor de 300 lei, 500 lei sau peste 1000 lei), suma rambursată va fi recalculată. Dacă, în urma returului, produsele păstrate de dumneavoastră coboară valoarea coșului sub pragul inițial, valoarea stornată va fi ajustată pentru a reflecta noul nivel de discount la care se încadrează produsele păstrate. Dacă nu se mai atinge niciun prag de reducere, discountul acordat inițial va fi reținut din contravaloarea produsului returnat.
Adrese pentru trimiterea returului
- Pentru retururi expediate prin Curier (GLS / Fan Courier etc.): Ortopedio Online Shop SRL, Bd. Basarabia, Nr. 256, Incinta Faur S.A., Clădirea Tehnică "Integral Proiect", Parter, Cam. 16A, Sector 3, București, Cod Poștal 030352.
- Pentru retururi expediate prin Poșta Română: Ortopedio Online Shop SRL, OP 8, CP 20, Șos. Berceni, Nr. 35, Sector 4, București, Cod Poștal 041906.
Garanția legală de conformitate (Defecte de fabricație)
Produsele care prezintă defecte de fabricație nu fac obiectul returului standard comercial de 30 de zile (acesta aplicându-se exclusiv produselor noi, nepurtate). Orice neconformitate apărută în urma purtării este acoperită de garanția legală, conform legislației în vigoare.
Procedura de soluționare a garanției
Pentru a vă scuti de timp pierdut și de costuri inutile de transport, am implementat un sistem de evaluare rapidă:
- Constatarea inițială (Foto): Vă rugăm să ne trimiteți pe e-mail fotografii clare și detaliate cu defectul reclamat, însoțite de numărul comenzii, precum și o vedere de ansamblu a produsului.
- Evaluarea în fabrică: Imaginile sunt transmise imediat către unitățile de producție pentru o primă evaluare tehnică de specialitate.
- Răspuns rapid: În maximum 2 zile lucrătoare de la trimiterea fotografiilor, vom reveni către dumneavoastră cu un răspuns oficial privind pașii următori.
- Remedierea gratuită: În cazul în care se confirmă că este vorba despre un defect de fabricație, produsul va fi preluat de noi. Toate costurile de transport, reparație sau înlocuire vor fi suportate integral de către compania noastră.
Notă: Timpul necesar pentru constatarea fizică și remedierea defectului în fabrică va prelungi automat termenul de garanție aferent produsului dumneavoastră.
Uzura normală vs. Utilizarea necorespunzătoare
Pentru o transparență totală și o bună colaborare, dorim să clarificăm diferența dintre un defect de fabricație (acoperit de garanție) și uzura inerentă purtării încălțămintei sau a accesoriilor ortopedice.
- Uzura normală (Nu face obiectul garanției): Include modificările fizice apărute în mod natural în urma utilizării. Exemple: tocirea mecanică a tălpii în zonele de contact, formarea de cute pe piele în zonele de flexare a piciorului, tasarea/subțierea în timp a materialelor de amortizare din branțuri și talonete sub acțiunea greutății corporale, precum și decolorarea minoră a căptușelii interioare din cauza transpirației și a frecării.
- Utilizarea necorespunzătoare (Anulează garanția): Reprezintă intervenții sau expuneri care distrug integritatea produsului și calitatea materialelor. Exemple frecvente: spălarea încălțămintei în mașina de spălat, uscarea forțată pe calorifer sau cu surse directe de căldură (uscător de păr), expunerea la substanțe chimice/corozive, tăierea mecanică, sau utilizarea produsului pentru alte activități decât cele pentru care a fost conceput (ex: încălțăminte de casă folosită la exterior).
Ghid de întreținere
Vă rugăm să respectați pictogramele și instrucțiunile de curățare specifice fiecărui produs, menționate pe etichetă sau în descrierea de pe site. Utilizarea de produse de curățare abrazive sau neadecvate tipului de material (piele naturală, piele întoarsă, material textil) poate duce la deteriorarea ireversibilă a produsului și, implicit, la pierderea garanției.